Вопрос-ответ

Для регистрации на сайте нажмите «Аккаунт» в правом верхнем углу сайта:

• выберите вкладку «Зарегистрироваться»

• в форме регистрации заполните необходимые поля

• на указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо с подтверждением регистрации (проверьте папку спам)

• письмо может прийти с задержкой 1-2 минуты в зависимости от указанной электронной почты

Для восстановления пароля необходимо нажать «Аккаунт» в правом верхнем углу сайта.  Затем нажать «Войти» и воспользоваться функцией «Восстановление пароля».

На указанный адрес электронной почты будет отправлена ссылка для изменения пароля, при переходе по ссылке потребуется нажать кнопку «Продолжить»

Откроется ваша страница аккаунта на сайте с личной информацией, где требуется ввести новый пароль. 

Убедитесь, что Вы корректно ввели логин и пароль. Если Вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией «Восстановление пароля».

Если авторизация по-прежнему невозможна, напишите на почту info@charmd.ru или позвоните по телефону +7 (495) 748-63-60 с 9:00 до 17:00 по московскому времени.

Наши специалисты оперативно выявят причину сложившейся ситуации, если Вы приложите к письму скриншот экрана с информацией об ошибке.

Проверьте условия для получения бесплатной доставки: сумма заказа после применения всех акций и промокодов должна составлять более 4000 рублей.

Если все условия выполнены, но бесплатная доставка не применилась, не оформляйте заказ, сначала напишите на почту info@charmd.ru или позвоните по телефону +7 (495) 748-63-60 с 9:00 до 17:00 по московскому времени.

Наши специалисты смогут оперативно выявить причину сложившейся ситуации, если Вы приложите к письму скриншот экрана с информацией об ошибке.

Подарок добавляется в корзину автоматически при выполнении условий акции:

• проверьте все ли условия акции соблюдены

• возможно в заказе присутствуют товары, которые не участвуют в акции

• проверьте, что акция действует на момент оформления заказа

• условия актуальных акций всегда можно посмотреть здесь

Если все условия соблюдены, но подарок не появился в корзине, не оформляйте заказ, сначала напишите на почту info@charmd.ru или позвоните по телефону +7 (495) 748-63-60 с 9:00 до 17:00 по московскому времени.

Наши специалисты смогут оперативно выявить причину сложившейся ситуации, если Вы приложите к письму скриншот экрана с информацией об ошибке.

Обращаем ваше внимание, что количество товаров и подарков, участвующих в акциях, ограничено.

Проверьте условия использования промокода:

• вводить промокод нужно без пробелов

• можно скопировать промокод из источника получения и вставить в поле для ввода данных

• будьте внимательны к прочим условиям акции (количество использований промокода, минимальная сумма заказа, способ оплаты и т.д.)

• промокод не будет работать, если срок его действия истек

Если все условия выполнены, но промокод не применен, напишите на почту info@charmd.ru или позвоните по телефону +7 (495) 748-63-60 с 9:00 до 17:00 по московскому времени. Наши специалисты смогут оперативно выявить причину сложившейся ситуации, если Вы приложите к письму скриншот экрана с информацией об ошибке.

После оформления и оплаты изменения в заказе недоступны. Чтобы выбрать другой способ доставки или оплаты, необходимо отменить заказ и создать новый.

Обратите внимание, что в случае отмены заказа некоторые акции и промокоды будут считаться примененными и повторное их использование будет недоступно.

Отменить можно только неоплаченные заказы. Оплаченные заказы можно отменить по телефону +7(495)748-63-60 указав номер заказа и заполнив форму возврата товара и денежных средств

Оплатить заказ можно в течение часа после оформления. По истечении данного времени нужно оформить новый заказ.

Обратите внимание, что некоторые акции и промокоды будут считаться примененными и повторное их использование будет недоступно. Оплатить заказ можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

На нашем сайте charmd.ru представлены как профессиональные бренды по уходу и окрашиванию волос KERALEX, PROTOKERATIN, Myst, а также косметика на растительных экстрактах more trav и парфюмированные уходы для тела и волос Maniac Gourmet. 

Безусловно, в наших брендах Вы можете подобрать уход под разные  типы волос  и для решения любых проблем с кожей головы и волосами. 

Наши бренды рекомендованы для применения в домашних условиях за исключением продуктов, которые предназначены исключительно для салонных процедур и требуют специальной подготовки и обучения. К ним относятся салонные сервисы по реконструкции поврежденных волос, система бонд-концентратов для защиты и восстановления волос во время окрашивания, профессиональные красители Keralex Color Symphony.

Красители Keralex Color Symphony окрашивают седину на 100% и имеет стойкий результат. (только для профессионального применения)

В наших продуктах есть профилактические средства против перхоти. Вы можете их найти в линии для чувствительной и проблемной кожи головы бренда Protokeratin, а также в бренде More Trav и Myst. 

Да, наши продукты подходят для чувствительной кожи головы.  В бренде Protokeratin выведена отдельная линия для решения проблем чувствительной кожи головы. Также бренд Myst работает непосредственно с микробиомом кожи головы, решая несколько задач одновременно.

Наши продукты для волос и кожи головы разработаны профессиональными химиками и технологами, отличаются богатым составом с рабочими компонентами, концентрация которых выше, чем в большинстве косметических средств, массово представленных  на рынке. Вы обязательно найдете для себя любимые продукты и уже после нескольких применений сможете оценить их эффективность.

Вся продукция наших брендов сертифицирована. Ингредиенты полностью соответствуют законодательству РФ.  

Мы используем натуральные растительные компоненты, которые точечно решают разные проблемы волос, а также уф-фильтры.

В красители заложена мощная ухаживающая база, которая позволяет защищать волосы во время окрашивания. Низкое содержание аммиака гарантирует бережное воздействие.

Если говорить про салонную процедуру 3-шаговой реконструкции волос, то она имеет пролонгированный эффект, который сохраняется до 25 процедур мытья головы. Если мы говорим о домашнем уходе, то это неотъемлемая часть ежедневной рутины, которая позволяет поддерживать качество волос под влиянием любых внешних факторов. Наши продукта будут радовать вас и ваши волосы каждый день.

Любой уход требует регулярности, чтобы был эффект. Наши продукты нацелены на восстановление и реконструкцию волос. При регулярном использовании результат будет держаться на волосах длительное время.

Наши продукты нацелены на поддержание здоровья волос, а так же способны решить различные проблемы поврежденных, ослабленных или сухих волос.  Вы смело можете использовать подобранный вам продукт без специализированного обучения.

Если вы хотите освоить услугу реконструкции, то в этом случае мы ждем вас на наших обучающих семинарах для профессионалов. 

Продукция наших брендов представлена в салонах красоты по всей России. С нашими продуктами и профессиональными сервисами знакомы более 5000 мастеров, поэтому вы с легкостью сможете найти средства наших брендов в своем городе.

Для восстановления поврежденных волос мы рекомендуем выполнять в салоне процедуру интенсивной терапии для восстановления и реконструкции волос. Пролонгировать эффект домашним уходом бренда KERALEX - Double Nutrient Shampoo  и Вouble Nutrient Balsam.

Также для домашнего использования отлично подойдет линия Восстановление от бренда Protokeratin.

Каждый бренд несет в себе определенный функционал. Для того чтобы решить ту или иную проблему лучше использовать продукты одного бренда. Так же вы можете выбрать подходящий для себя бренд для использования дома, а в салоне выполнять нашу процедуру 3-шаговой реконструкции Keralex.